Seguro que alguna vez navegando por internet, te encontraste con un anuncio de la misma web que cinco minutos antes estabas consultando. A esto se le conoce como remarketing, una técnica de venta en línea que intenta convencer a los antiguos clientes y visitantes para que vuelvan a comprar productos de la misma marca.
En este artículo de PV Marketing Digital, te contamos qué es el remarketing y para qué sirve.
¿Qué es el remarketing online?
El remarketing online es la estrategia de ventas que se centra en las personas que ya mostraron interés en la marca. ¿Cómo se puede saber que alguien quiere oír nuestras ofertas? Analizando los datos de los usuarios que visitaron la web anteriormente. Y de eso tratan las campañas publicitarias de remarketing, siendo indiferente si al final estos visitantes realizaron la compra o solo consultaron cierta información.
La palabra remarketing empieza por “re”, que indica retomar el contacto con los cibernautas que en algún momento llegaron al sitio web de la marca. Es decir, se presenta una segunda oportunidad para vender más productos o cerrar la venta que se quedó en el carrito.
¿Cuándo debería usar técnicas de remarketing?
El remarketing forma parte de las estrategias comerciales de los negocios en línea. En algunos casos, se desarrolla solamente en ciertas épocas del año, como las navidades o el Black Friday. Depende del tipo de servicios y los productos que ofreces en la página, por ejemplo una empresa que vende turrón de maní, solo va a programar campañas de remarketing en diciembre.
No obstante, sin caer en el exceso, se pueden aplicar técnicas de remarketing durante todo el año. Balloon Group, empresa de Software & Sales Factory, realizó un sondeo en febrero del 2022 sobre estrategias de e-commerce. Destacamos los siguientes puntos:
- Más del 55% de los usuarios online latinoamericanos envían artículos al carro, pero no hacen clic en “comprar” por culpa del incremento en el importe debido a los gastos de mensajería.
- El 27% de los encuestados afirmaron que abandonaron la compra porque encontraron un mejor precio en la competencia.
- Finalmente, el 18% decidió no continuar porque no estaban de acuerdo con la fecha de entrega.
Ante estos datos, ¿no te parecería buena idea aplicar los principios del remarketing? Imagina que eres el propietario de una tienda online de decoración, y un usuario encontró tu negocio después de teclear “cortinas de algodón natural con pompones” en Google. Le gustó la descripción de las cortinas que vendes, así que pulsa el botón “enviar al carrito”. Sin embargo, por alguna razón no realiza el pago en línea. Cierra la pestaña y continúa navegando.
Accede a la versión online del periódico de tu ciudad. Entonces, mientras lee una nota, en el lado derecho de la pantalla ve un anuncio de tu empresa. Por ejemplo, una oferta de 2×1 en decoración textil y disponible durante dos semanas. ¿Volverá a tu tienda online para terminar el pedido?
¿Es lo mismo remarketing y retargeting?
No, aunque ambas teorías de CRM marketing ponen el foco en el comportamiento del cliente: historial de búsquedas online, tiempo de navegación en la página, dónde hicieron clic… La principal diferencia reside en el método para identificar el cliente potencial, al menos tradicionalmente.
- El remarketing se centra en fidelizar antiguos clientes y suscriptores a la newsletter a través del correo electrónico. Como ya compraron o rellenaron un formulario online, la empresa puede generar una lista con todos los emails de los usuarios y enviarles promociones.
- El retargeting utiliza las cookies registradas en la web y otros códigos.
La clave de las estrategias de marketing efectivas es combinar el remarketing y el retargeting para dirigir las campañas a un público más objetivo.
¿Para qué sirve el remarketing? 6 ventajas de incluirlo en tus campañas
- Ayuda a recuperar el tráfico perdido. El objetivo del CRM (Customer Relationship Management) es transformar clientes potenciales en ingresos, y resulta imprescindible emplear técnicas de remarketing.
- Las campañas se dirigen a personas que previamente mostraron interés por la marca. No se trata de venta a puerta fría.
- Los costes de las campañas de remarketing son asequibles y están disponibles en diversos canales: redes sociales, youtube, whatsapp… Asimismo, los anuncios y desplegables pueden tener forma de carrusel, imagen fija o un video corto.
- La oferta es personalizada. Se conocen las búsquedas anteriores, los intereses de ese cliente potencial y en algunas ocasiones incluso se logra mostrar el modelo que se buscaba (por ejemplo, la oferta de unas bermudas del color deseado).
- Con frecuencia se muestran ofertas especiales que no se veían a simple vista en el sitio web. Tal vez un descuento del 50% la semana del Black Friday.
El porcentaje de compras online usando remarketing es muy alto. Y esta tasa de conversión se debe a que los mensajes actúan de recordatorio para las personas que consultaron la web o que compraron en línea hace tiempo.
3 tipos de remarketing y qué empresas (reales) lo usan
Remarketing de display simple y Nike
Son los anuncios y banners de tu negocio online que le aparecen en otras páginas a las personas que visitaron previamente tu web. El mensaje es más general que en otros casos porque solo se tiene en cuenta que ese usuario mostró interés por la marca.
Después de consultar online los precios de unas zapatillas Nike en Argentina, es muy probable que te encuentres una fotografía de este modelo en Facebook y un botón con una llamada a la acción “comprar ahora”.
Remarketing en búsqueda y Booking
En Google Search podemos hacer clic en publicidad de pago o páginas orgánicas. Los anuncios en el navegador de Google, Yahoo o Bing son lo que llamamos remarketing en búsqueda, y es el caso de las promociones de Booking que ocupan la primera posición. Por ejemplo, aparecen a los usuarios que tecleen la keyword: “hotel económico en Bariloche”.
Remarketing de correo electrónico y Spotify
Son los recordatorios de planes y promociones que llegan a tu correo electrónico. Al registrarse en Spotify, incluso en la versión gratuita, el usuario debe escribir un email y pasado el período de prueba se te envía un mensaje anunciando los costes del plan Premium. Esta estrategia de remarketing es la más tradicional y también se puede usar a través de Whatsapp, SMS y las redes sociales como Instagram.
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Esperamos que esta lectura sea de utilidad para saber qué es el remarketing y para qué sirve. En la actualidad, con el gran número de competidores en la red, resulta imprescindible incorporar esta técnica de venta online a la estrategia general. Asimismo, te recomendamos leer otros artículos del blog de PV Marketing Digital para mejorar tu negocio en línea.